Política de Devoluciones y Reembolsos

En CreepyCat queremos que realices tu compra con tranquilidad y seguridad. Por ello, contamos con una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política y con las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables.

Condiciones para solicitar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esto significa que:

• El producto debe estar sin usar.

• Debe conservar su embalaje, envoltorio y presentación original.

• El embalaje no debe estar excesivamente deteriorado, manipulado o destruido.

• El producto no debe presentar manchas, daños, modificaciones, desgaste, olores o señales de uso.

• Debe incluir todos los accesorios, piezas, elementos y componentes que hayan sido enviados originalmente.

• De ser posible, deberás conservar el recibo, comprobante de compra o número de pedido.

Antes de aprobar una devolución, CreepyCat podrá revisar el estado del producto y de su embalaje para comprobar que se cumplen estas condiciones. Si el producto ha sido utilizado o presenta daños ocasionados después de su recepción, la devolución podrá ser rechazada, salvo que se trate de un defecto cubierto por la legislación aplicable.

Si simplemente no te gusta el producto

Si después de recibir tu pedido cambias de opinión, ya no lo necesitas o simplemente no te gusta, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días establecidos, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución indicadas anteriormente. En estos casos, los gastos de envío necesarios para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. CreepyCat no será responsable de los daños ocasionados durante una devolución que no haya sido adecuadamente embalada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema. En estos casos, no envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de CreepyCat. Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema. Cuando corresponda legalmente, CreepyCat asumirá los gastos razonables asociados con la devolución de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Puedes hacerlo escribiendo a:

• Correo electrónico: clipboom2007@gmail.com

En el mensaje, incluye:

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar el estado del artículo.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará si ha sido aceptada y cuáles son los siguientes pasos. No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de CreepyCat. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la información necesaria para realizar el envío.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que CreepyCat indique al cliente después de aprobar la solicitud de devolución. Por motivos de seguridad y control de pedidos, no se recomienda enviar productos a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo.

Gastos de envío

• Cuando la devolución se realiza porque el cliente cambió de opinión, ya no desea el producto o simplemente no le gusta, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable.

• Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, CreepyCat gestionará los gastos de devolución que legalmente correspondan.

• Los gastos de envío originales, si los hubiera, serán tratados de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

Revisión del producto

Una vez que recibamos el artículo devuelto, podremos inspeccionar el producto y su embalaje para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. La devolución no se considerará definitivamente aceptada hasta que finalice dicha revisión. Si el artículo no cumple las condiciones de devolución, podremos rechazar el reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles, salvo que se acuerde otra opción permitida por la legislación aplicable. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el importe. Los gastos de envío de devolución que correspondan al cliente podrán descontarse del importe reembolsado cuando la legislación aplicable lo permita y hayan sido previamente comunicados.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotros a la dirección clipboom2007@gmail.com.

Artículos que no pueden devolverse

No podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados cuando la devolución requiera que estén sin usar.

• Hayan sido dañados por el cliente.

• Presenten señales de desgaste, manchas o modificaciones.

• No conserven los componentes o accesorios originales.

• Hayan sido personalizados o fabricados específicamente para el cliente, cuando corresponda.

• No cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación de protección al consumidor otorgue al cliente un derecho que no pueda excluirse mediante una política comercial.

Derechos del consumidor

Esta política establece las condiciones comerciales de devolución de CreepyCat, pero no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que puedan corresponderte como consumidor según las leyes de tu país. Cuando la legislación aplicable establezca derechos adicionales, garantías legales o plazos obligatorios diferentes a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o cualquier problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

• CreepyCat

• Correo electrónico: clipboom2007@gmail.com

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido de la forma más clara y sencilla posible.